プラチナ サポート パッケージ

大規模で複雑な IT 環境の課題に対応するよう設計されています。

プラチナ サポート パッケージ

規模と複雑さが最大レベルのお客様は、その性質上、PTC サポート サービスのご利用が最も多くなっています。複数のアプリケーション、システム、サイト間で疑問、問題、計画を注意深く調整するために、プラチナのお客様は、PTC テクニカル サポート アカウント マネージャ (TSAM) および熟練のエンジニア (プラチナ サポート デスク) と緊密に連携しながら、目標の計画、優先順位付け、達成を、目的を持って効率的に行います。

追加サービスには、特殊オンライン サポート ツール、オンサイト訪問、仮想ワークショップ、アクティビティ レポートなどがあり、これらはこのレベルでのみご利用いただけます。

プラチナ サポート パッケージにご関心をお持ちの方は、サポート営業担当者までお問い合わせください。

システム環境がさほど複雑でないお客様の場合は、ゴールドまたはゴールド plus サポート パッケージの追加サービスをご覧ください。

プラチナ サポートのデータシートをダウンロードする (.PDF)

プラチナ サポート パッケージには、ゴールド サポート パッケージのすべてのサービスに加えて、次のサービスが含まれています。

ソフトウェア サポート サービス

e サポート サービス

テクニカル サポート サービス

ソフトウェア リリース

  • メジャー リリース
  • メンテナンスリリース
  • セキュリティ更新プログラム
  • 高品質なソフトウェア開発
  • カーネルを PTC が自社で所有
  • 統合型製品

延長サポート

  • 追加の研究開発部門によるソフトウェア修正プログラム

製品 Web キャスト

  • ライブと録画のテクニカル ヒント

セルフガイド式のサポート

  • PTC 制作の知識ベース
  • PTC LearningConnector
  • 個人用サポート ホーム ページ

インテリジェントなケース管理

  • 管理ツール
  • Case Logger
  • Case Tracker
  • SPR Tracker
  • 高度な Case Logger と Case Tracker - プロジェクトと本番環境の組み合わせ別にケースを記録

事前対応型サポート アラート

  • PTC サポート アドバイザー
  • テクニカル サポートのメール配信サービス ツール
  • 新規リリースの自動通知

ソフトウェア管理

  • ライセンス管理
  • ビジネス アセット サマリー
  • PTC ソフトウェアのダウンロード
  • ソフトウェア アップデート アドバイザー

ソーシャル サポート

  • PTC サポート Twitter フィード
  • PTC の熟練サポート エンジニアのステファン・ヴェイランコート (Stephen Vaillancourt) による Windchill ブログ

プラチナ サポート デスク

  • プラチナ認定サポート エンジニア
  • 生産主体のサポート
  • プロジェクト主体のサポート

オンサイト サポート

  • カスタマイズ可能な仮想サポート
  • 計画的なオンサイト サポート
  • 緊急オンサイト サポート

サポートの Web キャスト

  • サポート エンジニア プレゼンター
  • 予防的な通知
  • 録画とプレゼンテーションのリポジトリ

週末サポート

  • 計画的な週末サポート
  • 重要な週末サポート

テクニカル サポート アカウント マネージャ (TSAM)

さらに、ゴールド サポートのサービスが含まれます。

  • ゴールド認定サポート エンジニア
  • ケース ライフサイクル管理
  • 継続サポート
  • ISO 認定サポート センター
  • 多言語対応のサポート
  • 研究開発部門によるサポートを統合
  • 一元化されたグローバル サポート データベース
  • リモート デスクトップ診断
  • 知識主体のサポート (KCS)

オプションのサポート サービスの詳細
プラチナ パッケージにはすべてのオプション サービスが含まれています - 週末サポート、延長サポート、テクニカル サポート アカウント マネージャ (TSAM)