オプションのサポート サービス

PTC のすべてのお客様がご利用いただける追加のサポート サービス。

オプションのサポート サービス

次に、すべてのお客様がご利用いただけるサービスについてご説明します。ゴールド plus サポート パッケージとプラチナ サポート パッケージには、週末サポートと延長サポートが含まれています。条件を満たすお客様のプラチナ サポート パッケージには、テクニカル サポート アカウント マネージャ (TSAM) が含まれています。

オプションのサポート サービスにご関心をお持ちの方は、サポート営業担当者までお問い合わせください。

週末サポート

アップグレード、データ移行、イベント前の準備のためのテストなどのイベントを計画する際、必要なときにサポート エンジニアのサービスをご利用いただけます。事前にご計画いただくことで、イベントのスムーズな進行と、本番環境での中断のないサービスの提供をお手伝いいたします。

イベントの 2 週間前までにご連絡いただけば、プロジェクトに適したリソースを割り当て、お客様の計画のレビュー ミーティングを行います。また、その週末には、手助けが必要な場合にいつでも対応できるよう待機いたします。

延長サポート

アップデートのスケジュールが、本番環境で稼働しているバージョンに対する標準サポート プランの期限の後まで続く場合、Windchill のコア製品に対する特別な製品ライフサイクル サポートをご利用いただけます。各ソフトウェア リリースの 4 年後から 1 年間追加で研究開発部門が重要な修正プログラムをご提供いたします。

追加の 1 年間は、現在の環境を中断なく稼働するために、特にアップデート プロジェクトのテストと導入の段階で研究開発部門による協力が得られるという確信を持って、アップデートと移行を計画していただくためのサービスです。

テクニカル サポート アカウント マネージャ (TSAM)

TSAM は、サポート サービスを広く深くご活用いただくための個人向けの支援をご提供します。双方で作成したサポート プランとプロジェクト プランに従い、お客様にとって優先順位の高い事項に対処します。

TSAM は、お客様のチームの延長として、お客様の成功のための重要性に基づいて解決する必要があるケースの特定を助けるために、テクニカル サポートの組織内で働きます。TSAM は、「内部関係者」として PTC テクニカル サポート、研究開発、専門サービス全体の適切なリソースを効率的に結びつけて、迅速に問題を解決することができます。

TSAM のサービスは問題解決の支援だけではありません。プロジェクト プランでの問題回避のためのガイダンス、バージョン アップデートのための最善のパスの選択、定められた目標に対するサポートとプロジェクトの進捗状況の定期的な評価を行います。

テクニカル サポート アカウント マネージャ (TSAM) のデータシートをダウンロードする (.PDF)