ゴールド plus サポート パッケージ

エンタープライズ導入向けのワンランク上のサポート サービス

ゴールド plus サポート パッケージ

24 時間、週 7 日営業しているお客様には、ゴールド plus のサービスが 24 時間中断のない効率的なシステム稼働を保証いたします。週末のアップデートや移行の計画と実行の際に、特別な認定サポート エンジニアのグループのサポートを 「安全策」 としてご利用いただけます。また、PTC のサポート チームがお客様のチームの一員としてお客様の目標達成をお手伝いいたしますので、日々、安心して作業していただくことができます。

ゴールド plus サポート パッケージにご関心をお持ちの方は、サポート営業担当者までお問い合わせください。

システム環境がより複雑な場合は、プラチナ サポート パッケージの追加サービスをご検討ください。

ゴールド plus サポート データシート (.PDF) をダウンロードする

ゴールド plus サポート パッケージには、ゴールド サポート パッケージのすべてのサービスに加えて、次のサービスが含まれています。

ソフトウェア サポート サービス

e サポート サービス

テクニカル サポート サービス

ソフトウェア リリース

  • メジャー リリース
  • メンテナンスリリース
  • セキュリティ更新プログラム
  • 高品質なソフトウェア開発
  • カーネルを PTC が自社で所有
  • 統合型製品

延長サポート

  • 追加の研究開発部門によるソフトウェア修正プログラム

製品 Web キャスト

  • ライブと録画のテクニカル ヒント

セルフガイド式のサポート

  • PTC 制作の知識ベース
  • PTC LearningConnector
  • 個人用サポート ホーム ページ

インテリジェントなケース管理

  • 管理ツール
  • ケースロガー
  • ケーストラッカー
  • SPR トラッカー

事前対応型サポート アラート

  • PTC サポート アドバイザー
  • テクニカル サポートのメール配信サービス ツール
  • 新規リリースの自動通知

ソフトウェア管理

  • ライセンス管理
  • ビジネス アセット サマリー
  • PTC ソフトウェアのダウンロード
  • ソフトウェア アップデート アドバイザー

ソーシャル サポート

  • PTC サポート Twitter フィード
  • PTC の熟練サポート エンジニアのステファン・ヴェイランコート (Stephen Vaillancourt) による Windchill ブログ

ゴールド plus サポート デスク

  • 24 時間、週 7 日の電話サポート
  • ゴールド plus 認定サポート エンジニア

週末サポート

  • 計画的な週末サポート
  • 重要な週末サポート

さらに、ゴールド サポートのサービスが含まれます。

  • ゴールド認定サポート エンジニア
  • ケース ライフサイクル管理
  • 継続サポート
  • ISO 認定サポート センター
  • 多言語対応のサポート
  • 研究開発部門によるサポートを統合
  • 一元化されたグローバル サポート データベース
  • リモート デスクトップ診断
  • 知識主体のサポート (KCS)

オプションのサポート サービスの詳細

ゴールド plus パッケージには、週末サポート、延長サポート、およびテクニカル サポート アカウント マネージャ (TSAM) の延長サポートと週末サポートのオプション サービスが含まれます。