ゴールド サポート パッケージ

サポートにご加入のすべてのお客様向けの標準レベルのサービスです。

ゴールド サポート パッケージ

ソフトウェアの継続的な改良、最先端のオンライン サポート ツール、グローバルなサポート エンジニア チームによる個人的な支援を積極的に利用することで、生産性を高め、コストを削減することができます。お客様にソフトウェアを最大限にご活用いただき、本番環境での中断とそれに伴うコストを回避するお手伝いをするために、サポート サービスは入念に設計され、定期的に強化されています。

ゴールド サポートのデータシートをダウンロードする (.PDF)


環境が大規模で複雑な場合は、ゴールド plus およびプラチナ サポート パッケージ パッケージの追加サービスをご検討ください。

ソフトウェア サポート サービス

e サポート サービス

テクニカル サポート サービス

ソフトウェア リリース

  • メジャー リリース
  • メンテナンスリリース
  • セキュリティ更新プログラム
  • 高品質なソフトウェア開発
  • カーネルを PTC が自社で所有
  • 統合型製品

製品 Web キャスト

  • ライブと録画のテクニカル ヒント

セルフガイド式のサポート

  • PTC 制作の知識ベース
  • PTC LearningConnector
  • 個人用サポート ホーム ページ

インテリジェントなケース管理

  • 管理ツール
  • Case Logger
  • Case Tracker
  • SPR Tracker

事前対応型サポート アラート

  • PTC サポート アドバイザー
  • テクニカル サポートのメール配信サービス ツール
  • 新規リリースの自動通知

ソフトウェア管理

  • ライセンス管理
  • ビジネス アセット サマリー
  • PTC ソフトウェアのダウンロード
  • ソフトウェア アップデート アドバイザー

ソーシャル サポート

  • PTC サポート Twitter フィード
  • PTC の熟練サポート エンジニアのステファン・ヴェイランコート (Stephen Vaillancourt) による Windchill ブログ

ゴールド サポート デスク

  • ゴールド認定サポート エンジニア
  • ケース ライフサイクル管理
  • 継続サポート
  • ISO 認定サポート センター
  • 多言語対応のサポート
  • 研究開発部門によるサポートを統合
  • 一元化されたグローバル サポート データベース
  • リモート デスクトップ診断
  • 知識主体のサポート (KCS)

オプションのサポート サービスの詳細
週末サポート、延長サポート、テクニカル サポート アカウント マネージャ (TSAM)