グローバルサポート ソリューション

サポート ソリューションのご紹介

サポート サービスは、ユーザーの生産性の維持、管理の効率向上、IT 部門のリソースの最適化に役立ちます。最新の製品アップデート、プロアクティブなサポート計画や問題解決策を活用することで、ソフトウェアとサポートへの投資から、期待した結果を得ることができるはずです。

以下は、PTC サポート パッケージの簡単な比較表です。各パッケージの詳細は、ページ下部のリンクからご覧いただけます。

 

サポート パッケージ

 サポート サービス ゴールド サポート パッケージ  ゴールドplus サポート パッケージ  プラチナ サポート パッケージ 
Performance Advisor の基本機能
Performance Advisor のアドバンス機能 サブスクリプションのみ
テクニカル サポート デスク (サポート エンジニア) ゴールド サポート デスク ゴールドplus サポート デスク プラチナ サポート デスク
サポート デスクの利用 24 時間x 5 日間  24 時間 x 7 日間 24 時間 x 7 日間
エンタープライズ ダウンのレスポンスタイム (重要度 0) 1 時間 30 分 30 分
サポート レスポンスタイム (重要度 1) 2 時間 1 時間 1 時間
PTC が制作する知識ベース 24 時間x 7 日間 24 時間x 7 日間
24 時間x 7 日間
新しいソフトウェアをメンテナンスリリースのダウンロード 24 時間x 7 日間
24 時間x 7 日間
24 時間x 7 日間
事前対応型のサポート アラート
計画的な週末サポート 追加料金 2 回分を含む
テクニカル サポート アカウント マネージャ (TSAM) 追加料金 追加料金 ●*
延長サポート 追加料金
オンサイト サポート 対象外 対象外 6 日間

サポート のサービス内容やメリットの詳細については、オンラインの カスタマーガイドをご覧ください。

*TSAM は条件を満たしたプラチナ カスタマーのサポートに含まれるサービスです。その他のお客様へは追加オプションとしてご提供いたします。

サポート契約条件

アドバンス機能

11 月 1 日から、Creo 対応の Performance Advisor に、プレミアム サポート顧客向けのアドバンス機能が追加されます。
アップグレードについては、リニューアル セールス部まで こちら よりお問い合わせください。

主なアドバンス機能

  • OS、ハードウェア、グラフィックドライバー、グラフィックカードの情報に関する通知
  • ユーザーへの影響に基づいて、推奨のソフトウェア、ハードウェアコンポーネントの情報をプロアクティブの提供
  • PTC のソフトウェアと同様に、こららのアドバンス機能は改善されます。

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