PTC 保証および契約管理ソリューション

クラス最高の保証管理ソフトウェアにより製品とサービスに関する知識を戦略的な視点で捉える

保証チェーンを効率的に管理することにより、サービス収益、利益率、顧客価値全般にプラスの効果を期待できます。しかし、製品性能とサービスの成果を把握できないと、保証と契約の管理が予測困難になります。製品の故障、欠陥部品から発生するコスト、製品品質の低下を原因とする現場技術者の度重なる派遣などの問題に対する洞察力がなければ、利益や顧客満足度を大きく損なう原因を把握することは難しくなります。

今日の保証プロセスは手作業が多く分断されているため、以下の問題を生じます。

  • 顧客の問題解決に時間がかかる

  • 製品のパフォーマンスを十分に把握できない

  • 保証契約とサービス契約を予測できず利益性が低い

保証管理アプローチ

PTC のアプローチでは保証プロセスを製品のコンテキストで定義し、管理するため、インストール ベース全体で製品および保証データを取り込み、解析することができます。この完全なパフォーマンス履歴とサービス履歴によって、サービス計画、エンジニアリング、および品質の継続的な向上が可能になります。

自動化された保証とサービス契約チェーンにより、最初の製品登録から標準保証期間または延長保証期間の終了まで、保証プロセスのすべてを定義、管理、解析します。保証解析とサービス管理ソフトウェア - サービス ライフサイクル管理 (SLM)に対する PTC 独自のアプローチでは、製品中心のデータ モデルに基づいて、製品自体のコンテキストで保証情報を管理しサービス履歴を取り込みます。これにより、この重要なデータを組織にフィードバックして、製品とサービスを継続的に向上させることができます。