サービス プランニングが最優先事項である理由

電子ブック: サービスの成果を最大化する鍵はプランニング

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サービスのプランニング今日のグローバル市場では、高品質な製品だけでなく、価値あるカスタマー サービス体験も不可欠です。アフターサービス部門の責任者は、予測計画が困難な状況と常に向かい合っています。すべてのカスタマー サービスを通した経験が、顧客の満足度を決定します。サービスを提供する機会は今まで以上に増えていますが、リスクはなお高いままです。

製品のコモディティ化が進むこの時代にあっては、企業として確立されたカスタマー サービスを提供することが、競争優位を獲得するために最も必要でしょう。サービスの周到かつ効果的なプランニングを最優先として捉えることが、企業において優位性を確立するための重要な決め手となるでしょう。

サービスのプランニングを正確に行うことにより、サービス部門の担当者がアフターサービスの複雑な管理と優先順位付けをどのようにして実現できるかを、この電子ブックをダウンロードしてお読みください。