フィールド サービスを最適化して競争力を高める方法

Cisco と PTC がフィールド サービスのベスト プラクティスを共有

顧客と直に接する技術担当者はその会社の "顔" であり、会社のイメージを左右する重要な存在です。よりよいサービスを提供してお客様に満足してもらうには、モバイル ツールを利用し、製品の診断データや手順情報へ必要なときにすぐにアクセスできるようにする必要があります。統合型のサービス実施戦略により、サイクル時間の短縮、顧客ロイヤリティの向上、クロスセル機会の創出がどのように実現されるかをご覧ください。

このセッションでは、エド・マッカーシー (Ed McCarthy) 氏 (Cisoco のカスタマー アドボカシー担当シニア マネージャー) とマイケル・アンダーソン (Michael Anderson) (PTC のサービス ライフサイクル管理担当シニア ディレクター) が、フィールド サービスの最適化について意見を交わしています。

Cisco のフィールド サービス戦略、および以下の実現に関する有益な情報が得られます。

  • サービス ネットワーク全体を可視化する
  • 初回修理完了率を向上する
  • 非効率な作業をなくし、利益の減少を防ぐ
  • ビジネスを差別化し、さらなる成長を目指す

このオンライン セミナーで学習する内容:

  • 分断されたサービス環境を統合し、エンタープライズ システムと連携する方法
  • 適切なスタッフ、部品、情報をサービス現場に割り当てる方法
  • 行き届いたサービスを提供し、顧客価値を高める方法
  • その他多数