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PTC、LiveWorx 2016で新たなコネクティッド・サービス・ソリューションを発表

ThingWorxのテクノロジーを利用した「Remote Service」および「Connected Service Parts Management」がサービスに関わる意思決定を最適化し、サービスの提供を改善

 *この内容は米PTCが2016年6月8 日に発表した報道資料の翻訳です。

【2016年6月17日】PTCジャパン株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:桑原 宏昭)は、本日、米PTCがLiveWorx 2016® においてスマート・コネクティッド・サービス・ソリューションの新製品である「PTC Remote Service」および「PTC Connected Service Parts Management」を発表したことを明らかにしました。両ソリューションともにIoTプラットフォームであるThingWorx®を活用したもので、コネクティッド・プロダクトに対して企業が提供するサービスの変革を支援します。

「PTC Remote Service」と「PTC Connected Service Parts Management」は、スマート・コネクティッド・サービス戦略を推進する組織にとってロードマップとなるPTCの「Service Journey」の重要な要素です。この2つのソリューションは、顧客や自社にかつてないレベルの価値をもたらす新たなサービスモデルの構築を支援します。「Service Journey」は以下の3つの段階により構成されています。

  • Understand(現状把握) – サービスの提供形態、製品の稼働データをリアルタイムで分析し、より優れた意思決定を実現
  • Advance(差別化)– 製品のサービス提供形態を改善・加速し、他社との差別化を図る
  • Outperform(新しい価値の提供)– 新たなサービスとビジネスモデルにより新たな価値を顧客やサービス部門に提供

PTC Remote Service

「PTC Remote Service」は、接続された設備の主要な稼働指標をサービスやサポートの技術者が継続的に監視し、問題を遠隔地から診断し解決できるよう支援します。PTC Remote Serviceは設備の計画外停止や予定外の保守作業を回避し、保守費用の低減や顧客サービスの向上を実現します。

PTC Connected Service Parts Management

「PTC Connected Service Parts Management」は、接続されたアセットからのデータをサービス部門が直接活用し、サービスパーツの需要予測・計画の精度を高めます。「PTC Connected Service Parts Management」は、ThingWorx IoTプラットフォームの機能を活用することにより、アセットの場所や稼働情報を取得し、そのデータをPTCのService Parts Managementソリューションに転送。現場で運用されている設備からデータを直接収集・変換し、体系化することでサービスレベルや設備の可用性向上に寄与します。

PTCのスマート・コネクティッド・サービス・ソリューションはサービス売上拡大や収益性、競争優位性、製品信頼性の向上に貢献します。

PTCサービスライフサイクル管理(SLM)担当シニアバイスプレジデントのスティーブ・モランディ(Steve Morandi)は「多くの組織はサービス環境の変革を課題としており、IoTとインターネットに接続された機器類からのストリーミングデータの活用を目指しています。PTCのコネクティッド・サービス・ソリューションは、既存のサービスモデルを最適化し、新たな付加価値サービスを生み出すことで、変革を支援します。「PTC Remote Service」および「PTC Connected Service Parts Management」ソリューションの導入により、サービスや製品データのリアルタイム分析、サービス製品の差別化、製品サービスの改善が実現できます」と述べています。

サービスカウンシル社(The Service Council)最高顧客責任者(Chief Customer Officer)のスマイル・デュッタ(Sumair Dutta)氏は「より優れたソリューションや成果を顧客に提供する上で、製品へのネットを経由した接続機能はサービス部門に必要不可欠なものです。接続機能を有するインフラがあることによりサービス顧客との関係が維持できるため、サービス事業の予測性が高まり、事後対応型サービスの提供が効率化され、顧客が必要とする新たなサービスの開発が加速されるのです」と述べています。

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