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ハイデルベルガー・ドルックマシーネン社、ThingWorxテクノロジー 導入によりプリンターやシステム向けのスマートサービスを提供

PTCのモノのインターネット(IoT)ソリューションにより、サービス関連の問題の70%を遠隔的に解決することで顧客満足度を向上

 *この内容は米PTCが2016年5月25日に発表した報道資料の翻訳です。

【2016年5月31日】PTC(本社:米国マサチューセッツ州、Nasdaq: PTC、社長兼CEO:ジェームス(ジム)・E・へプルマン)の日本法人であるPTCジャパン株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:桑原 宏昭)は、本日、世界の印刷業界向けに製品を提供する主要企業であるハイデルベルガー・ドルックマシーネン社(以下ハイデルベルガー社)がThingWorx® テクノロジーを選定・導入し、25,000台を超える印刷機やソフトウェアモジュールに対し遠隔監視とサービスの提供を実施し、導入効果としてサービス提供と顧客満足度において大幅な向上が実現できたという発表を明らかにしました。

ハイデルベルガー社は、各顧客向けに、高度に自動化された多目的ハイテクマシンをドイツで製造し、高品質な汎用モデルを中国で製造しています。また、同社は大規模なサービス事業を展開しており、売上の4割がサービス、消耗品、補修部品で占めています。約12,500名の従業員が世界170か国にわたる顧客に対応しています。

ハイデルベルガー社は、小さな部品の不具合やシンプルなソフトウェアエラーであっても、印刷機の停止による新聞、書籍、ポスター、パッケージ等の大量生産の中断に至るまでの恐れがあることを認識しています。顧客の重要な事業への対応とハイデルベルガー社の競争における差別化にとってアップタイム(使用可能時間)の重要性を考慮し、同社は幅広いIoTソリューションを詳細にわたり精査しました。

ハイデルベルガー社は、接続性、セキュリティ、完全性を考慮してThingWorxプラットフォームを選定しました。現在、ThingWorxテクノロジーを基盤とするハイデルベルガー・リモートサービスが50か国で利用されており、毎月3,000件に上るリモートセッションが実施されています。案件全体の70%以上を遠隔的に解決し、コストの低減と顧客満足度の向上を実現しています。

ハイデルベルガー社 システムサービス担当バイスプレジデントでオペレーションを統括するウヴェ・ガルム(Uwe Galm)氏は「今回の新たなソリューションの導入により、10,000台の機器と15,000のシステムを超える規模の接続に成功し、市場におけるグローバルリーダーとして、顧客に優れたサポート提供しています。ThingWorxプラットフォームに加え、当社のニーズに応える継続的なコンサルティングサービス、PTCクラウドサービス(*)によるレギュラー機能・セキュリティアップデートがあり、将来的においても安心です」と述べています。(*)現在日本では未提供です。

PTCテクノロジープラットフォームグループ プレジデントのロブ・グレムリー(Rob Gremley)は「ThingWorxテクノロジーはハイデルベルガー社のような未来志向の企業による業務プロセスの継続的なイノベーションを従来の方法やツールより遥かに短期間に実現し、価値を生み出すまでの期間を短縮することに貢献します。ハイデルベルガー社の遠隔サービス事業とプロセスを変革するという先進的な戦略とビジョンは将来の発展につながるものです。拡大しつつあるIoT市場においてハイデルベルガー社の事業価値の拡大に向けた協力ができることを楽しみにしています」と述べています。

PTCは、Experton Group が発行したレポート「Industry 4.0/Internet of Things Vendor Benchmark 2016」とIoT Analyticsが発行した「IoT Platforms Market Report 2015-2021」の中で、「IoTプラットフォームマーケットリーダー」として命名されました。

 

<関連情報>

  • LiveWorx® 2016」は6月6日~9日にボストンで開催されます。製品デザイン、製造、サービスに関わる方々や、製品(モノ)の可能性を解き放つアプリケーションやエクスペリエンスを開発する方々向けのイベントです

 

ハイデルベルガー・ドルックマシーネン社について

ハイデルベルガー・ドルックマシーネン社(Heidelberger Druckmaschinen AG)は長年にわたり世界の印刷業界の信頼されるパートナーとして製品を提供してきました。同社は顧客の要件に合わせたカスタムコンポーネントを提供しており、特に効率的かつ信頼性の高い生産プロセス、経済的に最適な投資、必要な資料への円滑なアクセスに注力しています。ハイデルベルガー社のビジネスモデルは機器、サービス、消耗品の3本柱で構成されており、それが技術中心から市場や顧客を中心とした事業に変革する同社の成長の基盤となっています。同社は世界の様々な顧客に製品、サービス、消耗品を提供しており、2014/2015年度の連結売上高は約23億ユーロとなっています。