スマート コネクティッド プロダクツ

「Connecting People, Products and Technology in a Collaborative Service Culture」
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コネクティッド プロダクツは、サービス提供を成功させるうえで欠かせない要件となりました。87 % のエンタープライズ サービス組織が、すでにこの種のソリューションを導入しています。調査対象組織の大多数が、顧客満足度と診断、問い合わせ数の減少、マージンの上昇を主なメリットとして挙げています。

このレポートには 1,800 名以上の回答者から集めた調査データが記載されており、スマート コネクティッド プロダクツの採用を促進する要因と、こうした製品が生み出すサービス提供のメリットが特定されています。調査結果の一部を以下に示します。

  • コネクティッド プロダクツ ソリューションのユーザーは、応答時間要件の 90 % を満たす確率が (このソリューションを使用しない場合と比べて) 20 % 高い。
  • コネクティッド プロダクツ ソリューションのユーザーは、30 % 以上の利益率を達成する確率が (このソリューションを使用しない場合と比べて) 37 % 高い。
  • コネクティッド プロダクツ ソリューションのユーザーの 64 % が、一番のメリットはカスタマー サービスの向上であると答えている。

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