Unisys: 変革はサービス ナレッジおよびプロセス管理から始まる

フィールド サービスの効率改善

UnisysUnisys は情報技術のグローバル企業であり、テクノロジのアウトソース サービス、マネージド サービス、そして大規模なプロジェクト サービスを提供しています。同社は、不要なフィールド派遣とヘルプ デスクのコールに費やす時間を減らすことで、プロセスを改善し、サービス効率を高めることができるのではないかと考えました。

ソリューション:

Unisys は、組織全体で必要なサービス ナレッジを確実に利用できるように、PTC のサービス ナレッジ管理とフィールド サービス管理のソリューションの採用を決めました。フィールド サービス担当技術者は最新情報にすぐにアクセスできるため、効率的なサービスを提供することができます。

結果:

PTC のソリューションは、Unisys でのコミュニケーションの変革に一役買いました。ダン (Dunn) 氏はこう称えています。「サービス ライフサイクル管理を導入する際、最も重要なのは会話です。コミュニケーション、ディスカッション、共有、そして発展」