カスタマー サポート

Axeda カスタマー サポートでは、高いスキルを持ち高度な訓練を受けた Axeda 製品の専門家がお客様のチームの可能性を広げます。

カスタマー サポートの購入により製品アップデートや新リリースをいち早く利用できるようになり、コネクティッド プロダクツへの取り組みを正しい方向に進めることができます。カスタマー サポートには、顧客サポートの豊富な経験を持つ優秀なスタッフと、M2M ソリューションのスムーズな運用を支援するためのサービス、プロセス、テクノロジ、専門知識が揃っています。

Axeda のオンデマンド サブスクリプションでは、以下の Axeda サポート サービス コンポーネントをご利用いただけます。

  • 電話および電子メールへのご対応は、月曜日~金曜日、東部標準時午前 8:00 ~午後 8:00 (米国の祝祭日を除く)
  • Web ベースのカスタマー ポータル (知識ベースやケース管理リソースなど)
  • 問題の重要度に応じた、初回お問い合わせ対応基準
サポート プランの内容
サポートの営業時間 月曜日~金曜日、米国東部標準時午前 8:00 ~午後 8:00 (米国の祝祭日を除く)
電話サポート 緊急の場合を除き、営業時間内 (緊急の場合は年中無休、24 時間対応)
電子メールによるサポート 営業時間内
Web ベースのカスタマー ポータル あり
初回応答時間に関する SLA あり
ソフトウェアおよびマニュアルのメンテナンス/更新 あり
知識ベースへのアクセス あり
サービスに関する通知とアドバイス あり
言語 英語

Axeda カスタマー サポートは最高水準のプロフェッショナルなテクニカル サポート サービスを提供し、Axeda システムの稼働時間を最大限に増やすとともに最高のパフォーマンスを実現します。Axeda オンデマンド ライセンスを購入すると、Axeda カスタマー サポート サービスをご利用いただけます。カスタマー サポート センターには、サポートの問題を解決し、すばやく正確な質の高いサービスを提供するためのトレーニングを受けた、経験豊富なテクニカル サポート エンジニア チームが配置されています。